網上買買買 安全第一條
來源:人民網-人民日報 發布時間:2019年12月18日 10:22

一年一度的“雙11”電商大促、“雙12”購物節銷售火爆,拉近供需對接,凸顯市場強大活力。在網絡消費快速發展的同時,產品虛假宣傳、泄露用戶隱私等問題也隨之而來。針對這些新問題如何實現有效監管?未來還需采取哪些措施減少消費者煩惱、進一步釋放網絡消費潛力?

中國互聯網絡信息中心數據顯示,截至2019年6月,我國網絡購物用戶規模達6.39億,較2018年底增長2871萬,占網民整體的74.8%。據2018年國民經濟和社會發展統計公報,全年網上零售額90065億元,比上年增長23.9%。網絡消費發展至今,出現了哪些新現象?針對網購中的新問題,監管跟上了嗎?

790多萬條

“雙11”期間中消協收集消費維權類信息

“退貨早已寄出,但退款遲遲不到賬。”楊先生在某網店購入一臺顯示器,收貨后發現功能達不到預期,便提交退貨處理。在完成退貨3天后,楊先生還沒收到退款,便咨詢電商平臺客服,得知平臺已將1930元退回網店。

楊先生聯系網店要求退款,但是網店一直以各種理由推托。楊先生無奈之下向“電子商務消費糾紛調解平臺”投訴,終于拿到了退款。

楊先生的經歷并不是個案。2018年,全國市場監管部門共受理網絡購物投訴168.20萬件,同比增長126.2%。電子商務研究中心發布的《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示,退款、退換貨等問題是全國網絡消費投訴的熱點。特別是在6月、11月、12月,受電商平臺“6·18”“雙11”“雙12”營銷活動影響,消費者退款難、退換貨難等投訴明顯增多。

根據商務大數據監測主要電子商務平臺的數據,今年11月1日至11日,全國網絡零售額超過8700億元人民幣,同比增長26.7%。與此同時,今年“雙11”期間,中國消費者協會共收集相關消費維權類信息790多萬條,主要涉及產品質量問題、預售、退貨霸王條款、價格套路和促銷陷阱、信息騷擾等方面。

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