網上購物出現糾紛了怎么辦
來源:法制日報 發布時間:2019年12月16日 17:18

隨著經濟的發展,市場的日益成熟,網購已經成為現代人生活消費的一個主要途徑。然而隨之產生的糾紛也越來越多,那么,如果網上購物出現糾紛,該如何維權呢?

王小小在某網絡店鋪花1500元購買了一套KENZO新款短袖??浜筧捶⑾終馓滓路孟衲睦鋝歡裕閡路牡跖樸?ldquo;KENZO”字樣,內部標牌有成分、洗滌事項等,但卻沒有中文文字,而且衣服中有多處污漬、線頭。經過對比,王小小認為這套衣服是假貨,并當即向賣家發起“退貨退款”申請。賣家卻答復:“不退不換的親。”幾番斗智斗勇下來,賣家仍然堅決拒絕退款,并堅稱,衣服有客人試過,難免有一點破損或污漬,不能因為這個就說是假貨。王小小感到直接找賣家維權無望,隨即要求網絡平臺介入,并提交了污漬照片、線頭照片等憑證。經過與平臺客服溝通,網絡平臺將1500元貨款退還給王小小,并寫明“理由:假貨”。王小小認為賣家知假售假,其行為已構成欺詐,因此,向法院提起訴訟,要求賣家賠償其3倍購物款即4500元。

問:王小小已經收到退款,還能再要求三倍賠償嗎?

答:可以要求三倍賠償。根據我國消費者權益?;しǖ諼迨逄豕娑?,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。由于網絡平臺客服已對王小小購買的衣物作出了“假貨”的判斷,賣家未出庭應訴視為其放棄答辯權利,故法院認定賣家行為已構成欺詐,應承擔支付三倍賠償款的責任。法院最終判決賣家賠償王小小4500元。

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